Praca doradca serwisowy.

Praca w renomowanej firmie oferującej produkty premium i usługi na najwyższym poziomie to marzenie wielu osób. Takimi ofertami zainteresowane są szczególnie poszukujący zatrudnienia, jak i pracujący na stanowiskach, które nie umożliwiają im satysfakcjonującego rozwoju lub awansu. Jeżeli interesuje Cię branża samochodowa, wyróżniają Cię zdolności handlowe i znajomość aspektów technicznych w motoryzacji, możesz zgłosić swoją kandydaturę na stanowisko doradcy serwisowego w jednym z Autoryzowanych Serwisów BMW. Sprawdź, jakie są kwalifikacje i umiejętności wymagane od takiego pracownika. Nie zwlekaj i rozpocznij karierę zawodową w jednej z najbardziej rozpoznawalnych firm na świecie!

Co robi doradca serwisowy?

Doradca serwisowy to doradca Klienta w zakresie wsparcia posprzedażowego, który dba o wysoki poziom obsługi Klientów, identyfikuje wszelkie potrzeby w zakresie ewentualnych napraw, sprzedaży części i usług świadczonych po nabyciu samochodu. Doradca serwisowy w Autoryzowanych Serwisach BMW konsultuje też stan pojazdu oraz zgłaszane przez Klientów uwagi z technikami serwisu, którzy następnie diagnozują dany problem i zajmują się jego rozwiązaniem.

Doradca techniczny w ramach pełnionych obowiązków dba o profesjonalne relacje z Klientami. Po rozpoznaniu usterki lub określeniu potrzeby wykonania określonych działań zajmuje się pełną koordynacją całego procesu, pozostając w kontakcie z Klientem. To zarówno rozpoznanie potrzeb właściciela pojazdu, szukanie możliwych rozwiązań, jak i sprzedaż usługi, nadzór nad postępem prac, informowanie Klienta o doborze części zamiennych czy wydanie pojazdu.

Doradca serwisowy w ramach umowy i świadczonej na jej podstawie pracy zobowiązany jest również do monitorowania i raportowania wyników własnej pracy. To również konieczność kontroli prac serwisowych w warsztacie dla danego Klienta, a także sprzedaż usług, akcesoriów i części potrzebnych do zrealizowania zlecenia.

Konsultant wsparcia technicznego ma zatem styczność z wieloma specjalistami serwisu i innych działów. Współpracuje na co dzień m.in. z mechanikami, diagnostami, blacharzami, lakiernikami, magazynierami części, specjalistami serwisowymi, specjalistami gwarancji. Z tego względu doradca serwisowy powinien dbać również o dobre relacje z zespołem.

Jakie kwalifikacje powinien mieć doradca serwisu?

Kandydat na doradcę usług serwisowych w Autoryzowanym Serwisie BMW powinien posiadać określone kwalifikacje i doświadczenie zawodowe. Sieć serwisów marki stawia na odpowiednie kompetencje, dzięki którym może świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Jednocześnie zakres wymagań na stanowisko doradcy serwisowego może nieznacznie różnić się w zależności od danej oferty pracy w określonym mieście. Najczęściej jednak wśród wymagań znajduje się:

• wykształcenie średnie,
• wykształcenie techniczne (mechanik samochodowy lub równorzędne),
• doświadczenie w handlu lub ukończona szkoła handlowa,
• prawo jazdy kategorii B.

Od kandydatów z reguły wymaga się co najmniej rocznego doświadczenia w handlu pojazdami i pracy na stanowisku mechanika lub pokrewnym w warsztacie samochodowym. Ponadto mile widziane jest odbycie wcześniejszych praktyk lub zatrudnienie w dziale serwisu czy dziale typu Aftersales.

Jednocześnie osoba na stanowisku doradcy serwisowego powinna wykazywać się podstawową znajomością kwestii handlowych i ekonomicznych, także pod względem prawnym. Wymagana jest również dobra znajomość obsługi podstawowych programów komputerowych, a w szczególności umiejętność posługiwania się pakietem MS-Office.

Praca doradcy serwisowego w Autoryzowanym Serwisie BMW – zakres obowiązków.

Do obowiązków doradcy serwisowego w Autoryzowanych Serwisach BMW należy przede wszystkim realizacja celów ekonomicznych firmy w określonym regionie obejmującym działalność serwisu. Pracownik na tym stanowisku odpowiada za osiąganie celów ilościowych, jak i jakościowych. To również wprowadzanie zmian mających na celu podniesienie standardu świadczonych usług przy maksymalnym wykorzystaniu powierzonych zasobów. Doradca serwisowy jest również zobowiązany do regularnej kontroli dokumentacji, w tym monitorowania aktualności i kompletności danych.

Doradca serwisowy w Autoryzowanych Serwisach BMW odpowiada za nawiązywanie i utrzymywanie relacji z Klientami z zachowaniem najwyższych standardów, właściwych dla marki premium, jaką jest BMW. Od kandydatów na stanowisko doradcy serwisowego wymaga się dobrej prezencji, nienagannego języka i wysokich umiejętności komunikacyjnych. Osoba pracująca na tym stanowisku powinna też posiadać szeroką wiedzę o ofercie marki BMW i stosowanych przez nią technologiach, tak by móc zagwarantować Klientowi doradztwo na najwyższym poziomie.

Pracownik Autoryzowanego Serwisu BMW zajmujący się doradztwem serwisowym zobowiązany jest do przestrzegania wszelkich zasad oraz instrukcji obowiązujących w firmie. Praca na tym stanowisku to także konieczność posługiwania się technologiami i oprogramowaniem wykorzystywanym przez firmę oraz przestrzeganie regulaminu korzystania z nich. Ważnym aspektem jest również dbałość o porządek oraz czystość w miejscu pracy.

Doradca serwisowy w Autoryzowanym Serwisie BMW monitoruje ponadto rynek serwisowy oraz pojawiające się trendy w celu udoskonalenia oferowanych usług i rozwiązań. To także działania mające na celu pozyskanie nowych, jak i utraconych Klientów. Jednocześnie osoba pracująca na tym stanowisku prowadzi sprzedaż powiązanych usług dodatkowych za pomocą różnych kanałów sprzedaży.

W ramach przyjmowania pojazdu do naprawy specjalista ds. doradztwa serwisowego ma obowiązek prowadzenia całej dokumentacji, zlecania prac warsztatowych, zapewnienia klientowi mobilności, sporządzania wyceny, informowania Klienta o postępach w naprawie oraz wydania pojazdu wraz z dokonaniem stosownych rozliczeń i fakturowania. Z tego względu specjalista ten musi dbać o sprawnie i bezproblemowo przebiegającą współpracę pomiędzy poszczególnymi działami serwisu samochodowego, tak by Klient mógł być w pełni usatysfakcjonowany z jakości świadczonych usług.

Na jakich stanowiskach zatrudniamy w BMW? Najnowsze oferty pracy.

Jeżeli szukasz nowej pracy, sprawdź, na jakie stanowiska zatrudnia aktualnie Autoryzowany Serwis BMW w Twojej okolicy. W zakresie doradztwa serwisowego poszukujemy pracowników na takie posady jak:

• Doradca Serwisowy Motorrad
• Mistrz Serwisu
• Mistrz Serwisu Blacharskiego i Lakierni
• Asystent Serwisu Blacharsko-Lakierniczego
• Doradca Serwisu Blacharsko-Lakierniczego
• Asystent/ka Serwisu (staż)
• Asystent Serwisu
• Asystent/ka Serwisu
• Doradca Serwisowy
• Doradca ds. Obsługi Serwisu
• Doradca / Asystent Serwisu
• Kierownik Serwisu
• Koordynator Serwisu.

FAQ.